Сервисный центр”MЕАТЭК” обязуется производить гарантийный ремонт станка с момента подписания акта проведения пусконаладочных работ.
Срок гарантийных обязательств составляет 12 месяцев с момента подписания акта о вводе станка в эксплуатацию.
В случае обнаружения неполадок в работе станка в гарантийный период (неожиданная остановка, отсутствие подачи тока высокой частоты, некорректная подача рабочего стола, отсутствие подачи СОЖ), покупатель обязан немедленно остановить станок и не производить никаких работ до устранения неисправности.
При выявлении дефектов, неисправностей станка покупатель должен в течение 12 часов уведомить сервисную службу о произошедшем
по телефону: +7 495 626-99-26 с 8-30 до 18-00 и в течение 24 часов письменно по факсу +7 495 626-99-26 и электронной почте info@meatec.lv, support@meatec.lv с разъяснением неисправности станка.
При возникновении неполадок станка для последующего определения неисправности и ее устранения посредством дистанционного консультирования покупатель предоставляет для взаимодействия с представителем сервисной службы квалифицированного специалиста, электрика, электронщика, системного администратора или механика, в зависимости от рода неисправности.
Meatec обязуется оказать квалифицированную консультацию по телефону в течение 48 часов.
Выезд специалиста MЕАТЭК осуществляется только в случае невозможности обнаружить и устранить неисправность посредством дистанционного консультирования специалиста клиента.
Стоимость гарантийных работ и требуемых запасных частей для проведения этих работ предоставляются бесплатно, транспортные расходы по приезду специалиста (включая транспортные расходы и проживание) оплачиваются покупателем.
Если при приезде наладчика выясняется, что случай является не гарантийным, то клиент оплачивает проведенные работы, согласно действующим тарифам.
В случае отсутствия необходимых для ремонта запасных частей на складе, Сервисный центр “MЕАТЭК” гарантирует их поставку в течение двух месяцев с момента подачи заявки.
Гарантийные обязательства не распространяются на следующие части станка:
- направляющие ролики;
- подшипники к направляющим роликам;
- фильеры;
- твердосплавные электроды;
- фильтры;
- молибденовая проволока;
- все типы используемых лампочек;
- предохранители.
Гарантийные обязательства не распространяются в следующих случаях:
- механический повреждения проволочных консолей;
- наличие существенных скачков напряжения в сети и плавающих токов на заземлении;
- разница напряжения между фазами более 10В;
- наличие сильной вибрации в месте установки станка;
- несвоевременной смазки частей станка и замены СОЖ;
- несвоевременной замены проволочных направляющих;
- использования не оригинальных запасных частей и расходных материалов;
- в случаях вандализма, разграбления и действий обстоятельств непреодолимой силы;
- несвоевременного уведомления о возникновении неисправностей, а также продолжение эксплуатации станка в неисправном состоянии.
По всем вопросам проведения технического обслуживания металлообрабатывающих станков и оборудования просим обращаться в “Сервисный центр “MЕАТЭК”.
